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21. 中小企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)?

22. 中國CRM遭遇2005臨界點

23. CRM實施失敗不能怪工具

24. 跳出CRM惡意價格競爭的怪圈

25. 建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個原則

26. 2005年CRM發(fā)展六大動力

27. CRM的前世今生(下)

28. CRM的前世今生(上)

29. CRM實施“五步法”

210. 案例:CRM項目為什么會失敗?

211. BPR:手術(shù)刀還是消炎藥?

212. BPR成功關(guān)鍵—以客戶為中心

213. BPR:為什么流程如此重要

214. BPR實施之道:弱化激進性

215. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路和方法

216. 企業(yè)信息化一定要BPR嗎?

217. 中國現(xiàn)代物流管理的起源與理解

218. 論信息技術(shù)與流程再造的關(guān)系

219. 案例:100人如何管好53億資產(chǎn)

220. 金美ERP變陣之痛 "定死"的流程打破內(nèi)循環(huán)

221. 釋解ERP實施中六大困惑

222. ERP:管理要與國際接軌

223. 2005:ERP期待什么

224. 信息化的“試點”和“推廣”中間是什么?

225. 企業(yè)選擇信息系統(tǒng):自建還是租用?

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