21. CRM實(shí)施阻力與成敗關(guān)鍵

22. CRM還能管什么？

23. “營銷管理”IT版 CRM五步通天

24. CRM：房地產(chǎn)行業(yè)銷售的“第四板斧”

25. CRM為自來水行業(yè)帶來了什么？

26. 知識(shí)管理中的CRM理念

27. 怎樣改變CRM應(yīng)用難以深入的現(xiàn)狀

28. 如何評(píng)估CRM集成的優(yōu)劣

29. 實(shí)施CRM系統(tǒng) 70%的失敗率如何避免？

210. CRM與知識(shí)管理的關(guān)系與發(fā)展

211. CRM的成功實(shí)施在于循序漸進(jìn)

212. CRM實(shí)施內(nèi)外匹配任逍遙

213. 在CRM實(shí)施中確保投資回報(bào)率

214. 如何讓CRM提升客戶關(guān)系管理效力

215. 成功CRM的關(guān)鍵因素

216. 索尼中國的CRM實(shí)施

217. 善用CRM：4個(gè)月搞定網(wǎng)絡(luò)訂單

218. 艱難的CRM之路

219. 客戶關(guān)系管理中的六個(gè)e

220. 銀行業(yè)信息化之如何開展CRM

221. 何經(jīng)華：CRM仍處于緩慢成長期

222. CRM成功的四“P”原則

223. CRM也要敢于放棄客戶

224. 上海大眾汽車 “2004中國最佳CRM實(shí)施”精選案例

225. CRM部署：流程為王