1引言
現(xiàn)代信息技術(shù)奠定了信息時(shí)代的基礎(chǔ)，促進(jìn)了信息時(shí)代的到來(lái)，而信息時(shí)代又推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展與創(chuàng)新，企業(yè)可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)(IT)對(duì)供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，提高其運(yùn)作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，建立快速反應(yīng)策略，從而更好地面對(duì)消費(fèi)者的多樣性、個(gè)性化的需求，以及變化莫測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)長(zhǎng)久地保持競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)要在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)地位，必須改變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，采用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化和重組，使得信息在供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間高速、準(zhǔn)確的傳遞與共享，從而更快的響應(yīng)客戶需求，更好的服務(wù)于客戶。因此有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息管理系統(tǒng)的可靠支持，本文將從信息系統(tǒng)角度對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行研究與探討。
2信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念
信息管理系統(tǒng)，是利用數(shù)據(jù)采集與傳輸技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、多媒體技術(shù)、業(yè)務(wù)需求等建立一個(gè)管理平臺(tái)，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的純軟件業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(以滿足業(yè)務(wù)需求為目的)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)和信息共享，并在此基礎(chǔ)上搭建查詢、調(diào)度或者輔助決策系統(tǒng)。
迄今為止，供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理在全球范圍內(nèi)仍沒(méi)有統(tǒng)一定義。我國(guó)目前的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》中將供應(yīng)鏈定義為：“供應(yīng)鏈，即生產(chǎn)及流通過(guò)程中涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)�！惫⿷�(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的是一種集成的管理思想和方法，注重有供需關(guān)系的企業(yè)之間的合作，把供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最高�！段锪餍g(shù)語(yǔ)》中對(duì)供應(yīng)鏈管理是這樣定義的：“供應(yīng)鏈管理，即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制�！�
3SCM中的信息問(wèn)題
信息是強(qiáng)化供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)主要因素，供應(yīng)鏈管理的效益基于各成員間的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)又依賴于信息共享。由于信息共享不足，信息技術(shù)應(yīng)用的落后，使得供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)難以協(xié)調(diào)甚至造成脫節(jié)，使業(yè)務(wù)活動(dòng)變成了模糊的黑洞，導(dǎo)致成本高且可控制性差，嚴(yán)重制約了我國(guó)企業(yè)的發(fā)展。目前在供應(yīng)鏈管理中存在以下三個(gè)方面問(wèn)題：
第一、供應(yīng)鏈各個(gè)成員之間不愿意與他人分享自己的商業(yè)信息。
第二、信息的處理方式仍然以手工和半自動(dòng)化為主，按照功能劃分的信息系統(tǒng)像一個(gè)個(gè)孤島一樣各自為政，如客戶服務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)結(jié)算系統(tǒng)、制造商和分銷系統(tǒng)，他們通過(guò)各自獨(dú)立的系統(tǒng)僅關(guān)注本職能部門的某項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從而影響信息的共享性。結(jié)果是供應(yīng)鏈各個(gè)成員之間不能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得信息。從而增加了企業(yè)計(jì)劃的不確定性，為此各個(gè)環(huán)節(jié)上的成員不得不采取緩沖庫(kù)存或安全庫(kù)存的方式來(lái)適應(yīng)這種不確定性，使得運(yùn)作效率降低，庫(kù)存成本增加。
第三、由于信息的可得性、及時(shí)性受到了影響.因而企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的需求反應(yīng)遲緩。供應(yīng)鏈客戶端需求的變化沿著供應(yīng)鏈向上游逐級(jí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)無(wú)法和潛在的客戶需求及時(shí)溝通.往往要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)間才能反饋到制造商和上游的供應(yīng)商手中，所以無(wú)法更快地向市場(chǎng)供應(yīng)產(chǎn)品。
因此必須加快我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)步伐，為我國(guó)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供良好的信息管理系統(tǒng)平臺(tái)。使企業(yè)竟?fàn)帒?zhàn)略不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4供應(yīng)鏈管理與信息管理的關(guān)系
4.1供應(yīng)鏈管理中信息管理系統(tǒng)處理流程
信息管理系統(tǒng)，目前大概包括了人工智能系統(tǒng)(AIS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KBS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)等五種信息系統(tǒng)，其中MIS用于具體的職能部門，產(chǎn)生了職能信息系統(tǒng)(FIS)它又包括經(jīng)理信息系統(tǒng)、營(yíng)銷售信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)等。其中經(jīng)理信息系統(tǒng)是經(jīng)理人進(jìn)行日常管理的工具，它是對(duì)其他的職能信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。
管理信息系統(tǒng)(MIS)是由計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息處理技術(shù)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多技術(shù)、多學(xué)科組成的綜合系統(tǒng)，它支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理。其中它支持的重點(diǎn)是供應(yīng)鏈管理，因?yàn)楣⿷?yīng)鏈管理的對(duì)象——人、財(cái)、物和供應(yīng)鏈管理的過(guò)程——產(chǎn)、供、銷，都涉及到企業(yè)內(nèi)外各個(gè)部門，如企業(yè)內(nèi)部包括原料倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車間、成品倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸部、銷售部、財(cái)務(wù)部等等，企業(yè)外部包括原材料供應(yīng)商、分銷商、協(xié)作伙伴、客戶等等�？上攵髽I(yè)供應(yīng)鏈如果沒(méi)有信息系統(tǒng)的支持，那么供應(yīng)鏈管理就沒(méi)有辦法進(jìn)行，信息系統(tǒng)既對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理同時(shí)又對(duì)企業(yè)間進(jìn)行管理，它通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外的“信息流“的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的管理。
在供應(yīng)鏈管理上，包括了供應(yīng)鏈流程作業(yè)、供應(yīng)鏈關(guān)系、供應(yīng)鏈物流管理等方面，而決策支持系統(tǒng)(DSS)在其中扮演了重要了角色，它從MIS中獲得各種報(bào)表和各種數(shù)學(xué)模型，產(chǎn)生決策信息，并傳遞這些信息以解決企業(yè)的特殊問(wèn)題和半結(jié)構(gòu)問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)，要解決供應(yīng)鏈上的非線性的問(wèn)題，我們最終還要依靠基于知識(shí)的系統(tǒng)(KBS)，在這方面的研究目前人們正在不斷的開(kāi)展中，預(yù)計(jì)人們將信息技術(shù)與生物科學(xué)結(jié)合，會(huì)給未來(lái)的企業(yè)管理注人全新的活力，使人們運(yùn)用智能化手段解決復(fù)雜的商業(yè)問(wèn)題成為可能。
4.2在SCM中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型分析
企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理邏輯結(jié)構(gòu)模型(如圖2)所示，它由供應(yīng)鏈管理作業(yè)層、電子數(shù)據(jù)處理層和商業(yè)應(yīng)用層構(gòu)成。這只是一個(gè)邏輯的概念上的層次劃分，不存在實(shí)體性。它在構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中只作為一種參考模型。
(1)供應(yīng)鏈管理作業(yè)層
在這個(gè)層次里，供應(yīng)鏈管理進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，包括物理管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、定單管理、分銷管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、電子化采購(gòu)管理、關(guān)系管理等。這些具體的操作是根據(jù)“商業(yè)應(yīng)用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”的信息進(jìn)行的。
(2)電子數(shù)據(jù)處理層
電子數(shù)據(jù)處理層是將“供應(yīng)鏈管理操作層”中實(shí)質(zhì)性操作過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息、通過(guò)各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，如電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(POS)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)等，收集到數(shù)據(jù)庫(kù)中來(lái)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和綜合分析，也就是通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘過(guò)程形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識(shí)、商業(yè)模型等。這些結(jié)構(gòu)化的信息、知識(shí)和模型可供“商業(yè)應(yīng)用層”調(diào)用，并在企業(yè)的決策、管理、控制過(guò)程中發(fā)揮作用。
(3)商業(yè)應(yīng)用層
商業(yè)層包括決策支持系統(tǒng)(DSS)、執(zhí)行管理系統(tǒng)(EIS)和報(bào)表系統(tǒng)(RS)等，它從自電子數(shù)據(jù)處理層獲取信息流和數(shù)據(jù)流之后經(jīng)過(guò)分析綜合得到?jīng)Q策支持信息。以對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)、操作起著決策、管理和控制的作用．最后還為供應(yīng)鏈管理作業(yè)層提供信息支持。它是整個(gè)信息系統(tǒng)目的。
5結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以有效降低企業(yè)的管理費(fèi)用，有助于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間相互的協(xié)調(diào)控制。企業(yè)把信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與供應(yīng)鏈管理相融合，建設(shè)科學(xué)高效的企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，以提高供應(yīng)鏈管理活動(dòng)的效率，增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)決策能力。本文提出的供應(yīng)鏈管理中信息管理系統(tǒng)的處理流程以及對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯模型結(jié)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)建設(shè)科學(xué)高效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)有一定的指導(dǎo)作用，對(duì)我國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境中開(kāi)展有效的供應(yīng)鏈管理，提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力具有一定的積極意義。作者：唐業(yè)富
