企業(yè)信息化作為推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手和必由之路，已為我國(guó)許多企業(yè)特別是大企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為他們的戰(zhàn)略選擇。在各級(jí)政府的指導(dǎo)和支持下，我國(guó)一批國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)或即將啟動(dòng)。
   
    但是，由于企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)許多中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是全新的課題，無(wú)論在規(guī)劃還是在建設(shè)信息化過(guò)程中，都存在很多疑慮和困惑。而一些it企業(yè)、咨詢(xún)公司出于純商業(yè)目的和競(jìng)爭(zhēng)的需要，自覺(jué)、不自覺(jué)地誤導(dǎo)企業(yè)，又進(jìn)一步模糊了企業(yè)對(duì)信息化技術(shù)、應(yīng)用及其效果的認(rèn)識(shí)，使他們對(duì)究竟如何規(guī)劃和建設(shè)本企業(yè)的信息化更加茫然，或倉(cāng)促上馬招致失敗，或遲疑不決貽誤良機(jī)。因此，對(duì)一批已經(jīng)完成信息化戰(zhàn)略抉擇的用戶(hù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其當(dāng)務(wù)之急是，在策略、戰(zhàn)術(shù)上，借助外部的客觀、中立、第三方的信息化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和力量，切實(shí)把握和解決好信息化規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中的一些帶有規(guī)律性、普遍性和策略性的問(wèn)題，以確保其信息化建設(shè)順利進(jìn)行并取得成功。
   
    本文從企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃和建設(shè)的實(shí)際流程、需求出發(fā)，從如何為用戶(hù)企業(yè)提供客觀、中立、第三方的咨詢(xún)服務(wù)的角度提出企業(yè)信息化四個(gè)階段的八個(gè)策略問(wèn)題與大家討論，供企業(yè)參考。
   
    一是企業(yè)定位策略
   
    盡管在企業(yè)制度、管理模式、技術(shù)工藝、行業(yè)屬性、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面具有共性的企業(yè)，可以相互借鑒信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但是，從來(lái)不存在完全相同的企業(yè)，因此也就沒(méi)有可以完全照抄照搬的企業(yè)信息化模式。在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)高層決策機(jī)構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)借助外部的第三方信息化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)境和競(jìng)爭(zhēng)地位等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面地自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位，在此基礎(chǔ)上確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度，才能既不脫離企業(yè)自身特點(diǎn)、基礎(chǔ)和條件，又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
   
    二是時(shí)機(jī)選擇策略
   
    什么時(shí)候啟動(dòng)本企業(yè)的信息化建設(shè)，從戰(zhàn)略上講當(dāng)然是時(shí)不待我，但從戰(zhàn)術(shù)上看，并非所有的企業(yè)都適合“現(xiàn)在”就上馬信息化項(xiàng)目。時(shí)機(jī)的選擇關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。競(jìng)爭(zhēng)的壓力、信息技術(shù)的飛速發(fā)展、與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈關(guān)系、快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)個(gè)性化需求的需要等等，構(gòu)成信息化的拉力和動(dòng)力。而企業(yè)在體制、管理、觀念、人員it素質(zhì)、資金預(yù)算等方面缺乏準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分都會(huì)成為信息化的阻力，推遲信息化啟動(dòng)的時(shí)間。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第三方咨詢(xún)顧問(wèn)的幫助下，全面、客觀地分析這兩方面因素的消長(zhǎng)變化，蓄積動(dòng)力，克服阻力，積極地、有計(jì)劃地準(zhǔn)備信息化實(shí)施所需的條件，并由此確定啟動(dòng)信息化建設(shè)的最佳時(shí)機(jī)。
   
    三是全員培訓(xùn)策略
   
    息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化意義、必要性、基本知識(shí)技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，不同于軟件和解決方案提供商、實(shí)施商對(duì)系統(tǒng)和終端用戶(hù)進(jìn)行的應(yīng)用操作技能的培訓(xùn)。它不僅有助于盡快形成全體員工對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度和積極性、創(chuàng)造性，減少障礙，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率;而且更重要的是，它有助于“擦亮用戶(hù)的眼睛”，培養(yǎng)和提高企業(yè)管理層特別高層決策者對(duì)信息技術(shù)、軟件和解決方案提供商的認(rèn)識(shí)和判斷力，以便正確地選擇適用的技術(shù)、解決方案及其供應(yīng)商、實(shí)施商，降低選型風(fēng)險(xiǎn)，防止決策失誤。
   
    四是招標(biāo)選型策略
   
    國(guó)內(nèi)外軟件廠商特別是erp廠商參差不齊，魚(yú)龍混雜。為確保正確選型，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第三方咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的幫助和組織下，根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃的要求和不同階段、不同應(yīng)用系統(tǒng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，編制標(biāo)書(shū)，面向國(guó)內(nèi)外it企業(yè)進(jìn)行廣泛招標(biāo)，這是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵所在。
   
    以上是企業(yè)在信息化項(xiàng)目準(zhǔn)備階段應(yīng)當(dāng)注意把握和解決好的四個(gè)策略問(wèn)題。通過(guò)該階段四個(gè)策略的運(yùn)用，企業(yè)在外部引入的第三方咨詢(xún)顧問(wèn)的幫助下，完成自我診斷、時(shí)機(jī)選擇、全員培訓(xùn)和選型招標(biāo)，形成適合本企業(yè)發(fā)展需要的、在某種程度上說(shuō)也是獨(dú)一無(wú)二的信息化建設(shè)《項(xiàng)目建議書(shū)》、《可行性研究報(bào)告》和《整體規(guī)劃》等前期工作成果。
   
    五是實(shí)施監(jiān)理策略
   
    在完成選型后，供應(yīng)商、實(shí)施商進(jìn)入企業(yè)，信息化項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施監(jiān)理階段。企業(yè)作為甲方，供應(yīng)商和(或)其實(shí)施商作為乙方(一個(gè)或多個(gè))，需要由第三方作為監(jiān)理方來(lái)溝通和協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，以確保項(xiàng)目能夠按照規(guī)劃內(nèi)容、進(jìn)度要求順利進(jìn)行和設(shè)計(jì)功能的全面如期實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理階段，監(jiān)理方應(yīng)依據(jù)有關(guān)監(jiān)理的法律法規(guī)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、投資等進(jìn)行全程、全面的監(jiān)理并提供甲、乙雙方共同確認(rèn)的《監(jiān)理報(bào)告》。
   
    六是驗(yàn)收評(píng)估策略
   
    項(xiàng)目實(shí)施完畢，進(jìn)入驗(yàn)收評(píng)估階段。由于企業(yè)信息化項(xiàng)目的復(fù)雜性，在沒(méi)有引入第三方的情況下，甲、乙雙方常常在項(xiàng)目是否可以結(jié)束、何時(shí)驗(yàn)收以及依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收等方面產(chǎn)生分歧，相持不下。第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，按照信息化規(guī)劃、甲乙雙方簽訂的合同以及一套各方公認(rèn)的信息化項(xiàng)目評(píng)估體系，站在中立的地位，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收評(píng)估，形成《評(píng)估報(bào)告》并提交雙方確認(rèn)，對(duì)確保項(xiàng)目成功和雙方的利益都是十分必要和有利的。
   
    七是維護(hù)擴(kuò)展策略
   
    驗(yàn)收評(píng)估結(jié)束后，信息化項(xiàng)目進(jìn)入維護(hù)、管理與擴(kuò)展階段。對(duì)于it企業(yè)而言，項(xiàng)目竣工意味著用戶(hù)買(mǎi)單，自己走人。但對(duì)用戶(hù)企業(yè)而言，項(xiàng)目竣工，一切才剛剛開(kāi)始。因?yàn)椋到y(tǒng)建成正如生產(chǎn)線(xiàn)竣工，應(yīng)用和投產(chǎn)才是目的。此階段，企業(yè)與第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可以建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)進(jìn)行階段性信息化項(xiàng)目完成后的維護(hù)、管理與升級(jí)工作，緊緊圍繞用戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展的要求，跟蹤研究信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)為用戶(hù)企業(yè)提供富有前瞻性、戰(zhàn)略性和針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)，幫助用戶(hù)企業(yè)建立it供應(yīng)商信用記錄數(shù)據(jù)庫(kù)及其根據(jù)用戶(hù)系統(tǒng)維護(hù)、擴(kuò)展需要作出快速響應(yīng)、提供后續(xù)服務(wù)與支持的機(jī)制。
   
    八是行業(yè)專(zhuān)家參與策略
   
    這一組織策略貫穿上述四個(gè)階段。在處于起步階段的信息化咨詢(xún)市場(chǎng)，it廠商、咨詢(xún)公司尚未培養(yǎng)出“資深”的行業(yè)顧問(wèn)，往往難以就項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施與用戶(hù)的業(yè)務(wù)、管理部門(mén)進(jìn)行深入的、實(shí)質(zhì)性的交流，不可能為用戶(hù)提供貼近其所在行業(yè)特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)要確保企業(yè)信息化成功，必須吸收真正行業(yè)專(zhuān)家參與用戶(hù)信息化項(xiàng)目，用戶(hù)企業(yè)和it企業(yè)也有理由要求其組建有用戶(hù)所在行業(yè)的真正行業(yè)專(zhuān)家參與的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)上述各個(gè)階段工作的需要協(xié)同工作，為用戶(hù)提供顧問(wèn)服務(wù)，協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系。只有這樣，it咨詢(xún)與管理咨詢(xún)的結(jié)合才不是簡(jiǎn)單相加而是有機(jī)融合，具有相乘、倍增效應(yīng)，項(xiàng)目的成功率才會(huì)大大提高。