信息技術基礎設施和服務行業(yè)的領先企業(yè)NTT今日發(fā)布了《2023年全球員工體驗趨勢報告》的結果。這項研究探討了當前的工作場所趨勢（如混合工作模式和AI）對員工體驗戰(zhàn)略的影響，以及員工體驗與業(yè)務績效之間的關聯(lián)。

報告指出，雖然90％的企業(yè)認為推行混合及遠程辦公對他們的工作基礎具有積極影響，但不到一半 (48%) 的組織十分確信無論員工在家還是在辦公室辦公都能獲得必要的技術支持來高效地完成工作。

許多組織正在采取更加規(guī)范化的工作方法。報告顯示，大約56％的混合辦公者每周有一半的工作時間在辦公室。但是，大多數(shù)企業(yè)領導者仍對混合模式青睞有加，并認為這是提升員工體驗的基礎，各個組織需確保無論員工身在何處，都能獲得必要的技術支持來保證工作效率。這表明員工體驗的意義在過去幾年中已發(fā)生演變。如今，主動為員工提供適當?shù)募夹g保障，讓員工在工作中保持連接并提高效率，是整個企業(yè)的首要任務。

那些增加IT支出并投資于員工體驗技術的高績效企業(yè)1，比業(yè)績不佳的企業(yè)更有可能 通過改善員工體驗而實現(xiàn)業(yè)務成長（可能性高出56%）， 并且相較于其他企業(yè)，更有可能顯著提升員工滿意度（可能性高出89%）。

對于這項研究，NTT Ltd.網(wǎng)絡服務執(zhí)行副總裁Amit Dhingra指出：“員工需求與企業(yè)所提供的支持之間仍存在很大脫節(jié)。我們經�？吹交旌限k公戰(zhàn)略只關注一種工作方式，而實際上員工希望能夠根據(jù)自身情況靈活選擇工作方式�！�

隨后，Dhingra補充道：“令人欣慰的是，73%的組織認為，在過去兩年中，混合和遠程辦公促使他們加大了對工作移動性的投資，以提高靈活性，但在減少脫節(jié)和提高員工體驗方面，他們仍需做更多努力。這一點尤其重要，因為感到滿意和精力投入的員工提供優(yōu)質客戶服務的可能性會提升66%�！�

除了混合辦公外，員工體驗也受到AI崛起的影響。這項新興技術被認為是促進未來客戶體驗（CX）和員工體驗的第一驅動因素。據(jù)預測，在未來12個月內，五分之四企業(yè)將會采用AI界面作為常規(guī)配置。但與此同時，87%的組織認為，人工支持在客戶互動中仍是關鍵要素。

“NTT的報告結果反映了當今不斷發(fā)展變化的工作環(huán)境，包括更加持久的混合辦公時代以及對員工參與度的關注�！� McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith說，“隨著革命性的AI技術不斷帶來真實的業(yè)務成果，AI的應用在持續(xù)增長。企業(yè)組織也在學習如何有效利用AI提供的優(yōu)勢，以在支持員工成就感和幸福感的同時獲得市場主導地位�！�

若要閱讀完整的報告，請訪問：https://services.global.ntt/en-us/campaigns/2023-global-employee-experience-trends-report

1表現(xiàn)最佳的組織是上一財年收入同比增長超過10%、營業(yè)利潤率超過15%的組織。

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