智能連接和自動(dòng)化領(lǐng)先企業(yè)Boomi™今天宣布，Toowoomba區(qū)議會(huì)已實(shí)施Boomi平臺(tái)來(lái)簡(jiǎn)化向居民提供數(shù)字服務(wù)并推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等關(guān)鍵舉措。
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Toowoomba區(qū)議會(huì)（TRC）位于澳大利亞昆士蘭州東南部，超過(guò)18萬(wàn)名居民居住在此地區(qū)。該議會(huì)目前正在進(jìn)行體驗(yàn)推動(dòng)模式的的技術(shù)轉(zhuǎn)型，利用數(shù)據(jù)改善居民的數(shù)字服務(wù)，包括維護(hù)請(qǐng)求、繳納水費(fèi)、管理開發(fā)申請(qǐng)等等。
TRC高級(jí)集成開發(fā)人員Mark Godfrey表示：“社區(qū)服務(wù)必須與當(dāng)?shù)厝说臄?shù)字生活相輔相成。社區(qū)服務(wù)要及時(shí)并且方便居民獲取，同時(shí)也要便于議會(huì)工作人員輕松維護(hù)。我們要實(shí)施的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施能對(duì)整個(gè)議會(huì)轄區(qū)所發(fā)生的事情形成共識(shí)，從而順利進(jìn)行相關(guān)流程，并使我們能夠更快地響應(yīng)社區(qū)需求并降低組織風(fēng)險(xiǎn)�！�
TRC用Boomi平臺(tái)取代了手動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成，并使用該平臺(tái)連接關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，包括其電子文檔管理系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃軟件、人員、財(cái)產(chǎn)和監(jiān)管軟件、房地產(chǎn)開發(fā)門戶、智能停車系統(tǒng)、垃圾處理系統(tǒng)。隨著數(shù)據(jù)孤島和信息重復(fù)的消除，TRC簡(jiǎn)化了幾個(gè)面向公眾的流程，包括房地產(chǎn)開發(fā)文檔。
Godfrey表示，“過(guò)去居民上網(wǎng)報(bào)告文件丟失后，IT團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行調(diào)查并手動(dòng)修改系統(tǒng)，這需要幾個(gè)小時(shí)。但現(xiàn)在我們不再讓過(guò)時(shí)的流程影響我們與居民的交流，也不能讓它阻礙我們的治理。
借助Boomi的服務(wù)，我們能夠確保公眾隨時(shí)可以查閱開發(fā)文件，滿足了州政府要求。同時(shí)，我們還更深入地了解了居民與我們的互動(dòng)方式。從獲取公眾請(qǐng)求的指標(biāo)到發(fā)出提醒，我們能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)文檔需求并及時(shí)解決問(wèn)題。這讓技術(shù)改進(jìn)擁有重要意義，即不僅IT部門取得進(jìn)步，也實(shí)現(xiàn)人員和流程的提升�！�
作為其智能基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略的組成部分，TRC還正在進(jìn)行水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施重大更新。
Godfrey表示：“未來(lái)三年，我們將拆除超過(guò)6.4萬(wàn)個(gè)家庭和企業(yè)的水表，并用智能表計(jì)取代老化的基礎(chǔ)設(shè)施。 Boomi的智能低代碼平臺(tái)不依賴手動(dòng)抄表，而是與我們的物聯(lián)網(wǎng)合作伙伴Iota Services同步，從而提取儀表數(shù)據(jù)并確保信息流傳輸?shù)剿栉恢��！?/P>
展望未來(lái)，TRC將使用Boomi的流程自動(dòng)化解決方案Flow提升居民的整體體驗(yàn)，其中包括開發(fā)直接借記請(qǐng)求等在線申請(qǐng)表格。居民現(xiàn)在必須下載、簽署和掃描紙質(zhì)申請(qǐng)表格，然后工作人員手動(dòng)對(duì)這些請(qǐng)求文件進(jìn)行分類。 Boomi Flow將通過(guò)數(shù)字簽名和自動(dòng)化內(nèi)部分類來(lái)簡(jiǎn)化流程。
TRC還將通過(guò)其他Flow項(xiàng)目在單一界面內(nèi)提供居民的全面信息。TRC員工能夠全面了解從所列寵物和注冊(cè)財(cái)產(chǎn)到差餉支付的所有信息，從而更快地回應(yīng)居民查詢，并深入了解居民需求。
Boomi澳大利亞和新西蘭總監(jiān)Nathan Gower表示：“澳大利亞人希望組織機(jī)構(gòu)能夠提供最優(yōu)質(zhì)的數(shù)字服務(wù)，這種期望已經(jīng)擴(kuò)展到管理其居住地的議會(huì)。居民無(wú)法容忍復(fù)雜的流程。 Boomi幫助TRC消除低效流程并更好地滿足其地區(qū)的具體要求，同時(shí)對(duì)花費(fèi)的納稅人錢財(cái)負(fù)責(zé)�！�
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