基于LLM的全新U-Analyze大幅簡(jiǎn)化了客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者管理客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的方式

Uniphore是全球最大的人工智能原生公司之一，該公司今天宣布對(duì)其U-Analyze分析解決方案進(jìn)行重大升級(jí)。該解決方案以公司業(yè)界領(lǐng)先的多模態(tài)企業(yè)人工智能平臺(tái)為基礎(chǔ)，幫助客戶有效訪問(wèn)數(shù)據(jù)并滿足其人工智能需求。

U-Analyze的全新生成式人工智能版本直接滿足了全球企業(yè)對(duì)人工智能和自有數(shù)據(jù)應(yīng)用日益增長(zhǎng)的需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以從客戶的文字、語(yǔ)音和視頻對(duì)話中獲取信息，及時(shí)做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，從而徹底改變客戶體驗(yàn)和代理績(jī)效。

此次發(fā)布是繼Uniphore推出開(kāi)創(chuàng)性的U Capture之后的又一重要舉措，U Capture是人工智能原生解決方案，可幫助客戶捕捉、構(gòu)建和應(yīng)用全套多模態(tài)數(shù)據(jù)，公司的X-Platform為其提供支持。該解決方案的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)在于客戶可隨時(shí)訪問(wèn)所擁有的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。

在Uniphore強(qiáng)大的X-Platform的支持下，U-Analyze與U-Capture能夠無(wú)縫協(xié)作，實(shí)時(shí)分析對(duì)話數(shù)據(jù)，并為各企業(yè)生成獨(dú)特的人工智能洞察。這些洞察配合自動(dòng)及人工指導(dǎo)功能，讓企業(yè)能夠持續(xù)改善客戶體驗(yàn)和參與度。最終，U-Analyze將幫助企業(yè)預(yù)測(cè)并適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求。

兩種解決方案的功能相結(jié)合，分析技術(shù)將提供及時(shí)的人工智能生成洞察，從而有望顯著提高客戶滿意度和參與度。

“Uniphore的企業(yè)級(jí)人工智能平臺(tái)改變了客戶利用數(shù)據(jù)的能力和價(jià)值的方式，分析技術(shù)將從此不同�！盪niphore首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Umesh Sachdev表示，“這是Uniphore堅(jiān)定不移地致力于幫助全球企業(yè)客戶成為以人工智能為主導(dǎo)的公司的一個(gè)重要里程碑�！�

由Uniphore發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)500多名客服中心領(lǐng)導(dǎo)者的最新全球調(diào)查強(qiáng)調(diào)了對(duì)人工智能洞察的需求。例如，近40%的受訪者表示，他們?nèi)狈焖夙憫?yīng)業(yè)務(wù)決策或改善客戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)。此外，86%的受訪者表示，他們所做的決策并非主要由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這就為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)提供了大量利用自有數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。

“企業(yè)組織渴望更好的洞察和更優(yōu)的對(duì)話分析解決方案。傳統(tǒng)的分析解決方案并不一定包含推動(dòng)當(dāng)前企業(yè)創(chuàng)新浪潮的技術(shù)，如生成式人工智能和知識(shí)人工智能�！盜DC對(duì)話式人工智能與智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究經(jīng)理Hayley Sutherland表示，“通過(guò)U-Analyze的升級(jí)，Uniphore正走在此類創(chuàng)新的前沿，并推動(dòng)企業(yè)在基于客戶互動(dòng)的人工智能可執(zhí)行洞察方面取得進(jìn)展，這將能夠?qū)I(yè)務(wù)流程和結(jié)果產(chǎn)生重大影響。”

Uniphore將于2024年3月25-28日參加在佛羅里達(dá)州奧蘭多蓋洛德棕櫚（Gaylord Palms） 舉行的Enterprise Connect展會(huì)，其展臺(tái)位于人工智能創(chuàng)新區(qū)306號(hào)。

點(diǎn)擊了解有關(guān)U、Q產(chǎn)品線的更多信息。

若要掌握最新動(dòng)態(tài)，請(qǐng)關(guān)注我們的博客，或在LinkedIn、X、Facebook或Instagram上關(guān)注我們。

關(guān)于Uniphore

Uniphore是最大的B2B人工智能原生公司之一，數(shù)十年來(lái)，專門(mén)服務(wù)于企業(yè)規(guī)模客戶，在多個(gè)垂直行業(yè)和最大的全球部署中推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。Uniphore將人工智能融入到能夠影響客戶的企業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)。我們提供唯一以客戶為中心的多模態(tài)人工智能架構(gòu)，該架構(gòu)結(jié)合了生成式人工智能、知識(shí)人工智能、情感人工智能、工作流自動(dòng)化和協(xié)作式機(jī)器人，用于提供指導(dǎo)。我們是捕捉語(yǔ)音、視頻、文本以及分析各類型數(shù)據(jù)的頂級(jí)專家。隨著人工智能愈發(fā)強(qiáng)大，企業(yè)中影響客戶的各個(gè)環(huán)節(jié)都將被顛覆。我們相信，未來(lái)將構(gòu)建于人、機(jī)器和數(shù)據(jù)相連接的組織之上：一切皆為了給客戶和員工創(chuàng)造最人性化的流程和體驗(yàn)。