隨著客戶期望的提高和競爭的加劇，品牌必須在關(guān)鍵時刻滿足客戶的需求。在今天發(fā)布的《Forrester Wave™：客戶旅程編排平臺報告（2024年第二季度）》中，CSG ® (NASDAQ: CSGS) 被評為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助全球一些最知名品牌將客戶洞察轉(zhuǎn)化為行動。CSG Xponent是同類最佳的客戶參與平臺，在Forrester Wave™總計30項標(biāo)準(zhǔn)中，有16項獲得了最高分，其中包括客戶旅程分析、跨旅程編排和實時決策。

CSG客戶體驗高級副總裁Mark Smith表示：“大品牌現(xiàn)在前所未有地更加依賴我們來幫助他們掌控數(shù)據(jù)，積極管理客戶旅程，而不只是在一旁觀察。Forrester Wave的客戶旅程編排報告將我們評為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，這是我們在履行以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏捷開發(fā)使命過程中的一個里程碑。包括了實時決策和預(yù)測性旅程人工智能的旅程編排是CSG Xponent的核心，也是助力長期客戶促進業(yè)務(wù)增長、贏得忠誠度、取悅客戶和員工的強大差異化優(yōu)勢�！�

《Forrester Wave™：客戶旅程編排平臺報告》指出：“CSG非常適合電信、金融服務(wù)、醫(yī)療保健和零售行業(yè)中尋求行業(yè)定制成熟度模型、深度數(shù)據(jù)功能和基于旅程的人工智能產(chǎn)品的企業(yè)和客戶服務(wù)咨詢公司�！�

典型案例：CSG Xponent幫助美國一家大型金融服務(wù)提供商協(xié)調(diào)其客戶分配流程，優(yōu)化客戶和員工體驗。該公司利用CSG Xponent的旅程編排功能，根據(jù)客戶歷史、意向和代理能力，將潛在客戶微調(diào)至合適的保險代理。該平臺通過智能實時決策和監(jiān)聽將客戶與最佳代理相匹配，然后通過公司的通信網(wǎng)絡(luò)即時通知代理。CSG Xponent每年幫助這家金融服務(wù)巨頭分配超過50萬個潛在客戶，從而顯著提高了銷售業(yè)績，提升了員工帶寬，加快了響應(yīng)時間，并創(chuàng)造了跨渠道的無縫客戶體驗。這一巨大成功促使該公司在CSG Xponent的基礎(chǔ)上對客戶和員工體驗實施了其他幾項改進。

在Forrester Wave的客戶旅程編排報告中，CSG在16項標(biāo)準(zhǔn)中獲得了最高分，其中包括

• 實時決策：CSG Xponent的核心功能是可大規(guī)模擴展的實時決策引擎，每秒可支持1,000多項復(fù)雜決策。

• 跨源數(shù)據(jù)連接：一位推薦客戶表示：“許多企業(yè)聲稱能夠整合數(shù)據(jù)源，但卻少有真正做到的，我們能夠做到這一點有賴于CSG Xponent。其對業(yè)務(wù)的影響立竿見影，我們可以實時看到所采取的行動如何直接影響了客戶行為。”

• 預(yù)測性旅程人工智能：在人工智能大行其道的時代，CSG以負責(zé)任、務(wù)實的人工智能和機器學(xué)習(xí)應(yīng)用為重，實時改進以適應(yīng)客戶，從而優(yōu)化結(jié)果。

點擊閱讀《Forrester Wave™：客戶旅程編排平臺報告（2024年第二季度）》中對“最重要的九家供應(yīng)商”的分析。

關(guān)于 CSG

CSG 助力企業(yè)打造難忘的體驗，使人與企業(yè)更容易連接、使用和支付他們重視的服務(wù)。CSG 的客戶體驗、計費和支付解決方案可幫助任何規(guī)模的企業(yè)營利并對行業(yè)產(chǎn)生影響力。借助 SaaS 解決方案，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控企業(yè)的未來，并從全球極具專業(yè)素養(yǎng)和具有前瞻性思維的 CSG 員工那里獲得指導(dǎo)。