國家郵政局市場監(jiān)管司近日就浙江義烏某品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談該企業(yè)總部，責(zé)令嚴(yán)格落實(shí)對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理責(zé)任。

快遞企業(yè)在服務(wù)過程中問題多發(fā)，加盟制商業(yè)模式和松散的管理方式是重要原因。

快遞行業(yè)商業(yè)模式包括直營制和加盟制。部分快遞企業(yè)的加盟門檻相對較低，缺乏統(tǒng)一管理和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致加盟網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和員工素質(zhì)參差不齊。寬松的加盟模式、松散的管理體系已成為制約快遞企業(yè)發(fā)展的短板，應(yīng)在轉(zhuǎn)變商業(yè)模式和落實(shí)服務(wù)規(guī)范上下功夫，加強(qiáng)對快遞網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理。

快遞企業(yè)不能只顧收取加盟費(fèi)和押金，應(yīng)提高加盟門檻，加強(qiáng)對加盟商運(yùn)營模式、管理能力、商業(yè)思維的綜合評估。對問題網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)總部要發(fā)揮管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能，不能僅僅“一罰了之”，而是應(yīng)完善基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理制度，提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

一些已完成網(wǎng)絡(luò)搭建的快遞企業(yè)，應(yīng)注重提升管理能力和水平，對攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等快遞服務(wù)全鏈路進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，通過商業(yè)模式轉(zhuǎn)換打破發(fā)展瓶頸，更好維護(hù)企業(yè)形象和口碑。

新版《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)已于4月1日起實(shí)施，對快遞服務(wù)時限、個人信息采集、服務(wù)費(fèi)用收取等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行了細(xì)化。快遞企業(yè)應(yīng)拿出切實(shí)舉措，進(jìn)一步完善管理制度，提高服務(wù)水平，把新版國標(biāo)的各項要求落實(shí)落細(xì)，確保快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范運(yùn)營，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，推動行業(yè)良性發(fā)展。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：趙 梅）