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《服務營銷》


《服務營銷》	關(guān)注此商品

規(guī)格： 電子版本

包裝： 電子版本

品牌： 不詳

公司： 環(huán)球物流網(wǎng)

產(chǎn)地：上海

結(jié)算方式： 款到發(fā)貨


產(chǎn)品介紹
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內(nèi)容提綱第一節(jié) 服務與服務產(chǎn)品一、服務的本質(zhì)與服務產(chǎn)品二、服務的特征 1、不可感知性(Intangibity) 2、不可分離性(1nseparability) 3、差異性(Heterogeneity) 4、不可貯存性(Perishalility) 5、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性(Absence ownership) 三、服務產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的區(qū)別第二節(jié) 服務營銷的涵義及演變和發(fā)展一、服務營銷的涵義二、服務營銷的特點二、服務營銷在中國的推廣第三節(jié) 服務營銷規(guī)劃與戰(zhàn)略一、服務營銷規(guī)劃程序 1、服務營銷規(guī)劃的程序二、服務營銷戰(zhàn)略的選擇 l、服務營銷戰(zhàn)略分析 2、服務營銷戰(zhàn)略類型的選擇：服務營銷有以下戰(zhàn)略可供選擇三、服務營銷組合戰(zhàn)略 1、服務營銷組合的七要素 2、服務營銷組合的特殊性 3、服務營銷策略制定中需考慮的因素第四節(jié) 服務質(zhì)量和顧客滿意一、服務質(zhì)量的含義二、服務利潤鏈三、服務質(zhì)量管理模式 1、服務生產(chǎn)模式 2、顧客滿意模式 3、相互交往模式四、改善服務質(zhì)量：填補“服務差距” 五、顧客滿意戰(zhàn)略